Политика за връщане

Политика за връщане и рекламации

 

1. Общи положения

Настоящата Политика за връщане и рекламации урежда условията и реда за връщане на стоки и подаване на рекламации при покупки, направени през нашия уебсайт.

С извършването на поръчка клиентът се съгласява с тази политика.

2. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), клиентът има право да се откаже от договор за покупка от разстояние в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина.

Изключения:

Персонализираните продукти се изработват специално по задание на клиента и не могат да бъдат върнати или заменяни по причини, свързани с лични предпочитания или субективно неудовлетворение от дизайна, стига той да съответства на предоставената от клиента информация.

Връщане или замяна се приемат само при доказана грешка от наша страна, включително, но не само:

  • дефект при изработката (напр. отпаднал чип или производствен дефект, причинен от нас);

  • грешно изпълнение, което не отговаря на поръчката.

Във всички останали случаи, когато персонализираният продукт е изработен съгласно подадените от клиента данни, право на връщане не се предоставя.

3. Условия за връщане

За да бъде уважено искане за връщане (ако е приложимо), стоката трябва да:

  • е в оригиналната си опаковка;

  • не е използвана и да е в търговски вид;

  • е придружена от документа за покупка (фактура, касова бележка).

Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен при дефект или грешка от наша страна.

4. Процедура за връщане

  1. Клиентът изпраща писмено известие на amtimportsood@gmail.com със следната информация:

    • номер на поръчката;

    • име и контактни данни;

    • причина за връщане;

    • снимки (ако се касае за дефект).

  2. След потвърждение от наша страна, клиентът изпраща стоката на посочен адрес.

  3. Възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока и проверка от нас.

5. Рекламации

Ако стоката има производствен или функционален дефект, клиентът има право на:

  • ремонт

  • замяна

  • намаляване на цената

  • възстановяване на сумата (ако ремонт или замяна не са възможни).

Рекламацията се подава писмено на amtimportsood@gmail.com с описание на проблема и снимки.

6. Срокове за рекламации

  • Рекламация може да се подаде в срок до 2 години от доставката, но не по-късно от 2 месеца след установяване на дефекта.

  • След изтичане на сроковете, рекламацията няма да бъде уважена.

7. Възстановяване на суми

  • Възстановяването се извършва по банков път или по начина, по който е направено плащането.

  • Сумата се връща в срок до 14 дни след потвърждение и приемане на върнатата стока.

8. Разходи за транспорт

  • При връщане поради дефект или грешка от наша страна разходите за транспорт се поемат от нас.

  • При връщане по желание на клиента, транспортните разходи са за негова сметка.

9. Форсмажор

Не носим отговорност за забавяния или невъзможност за приемане/обработка на връщания поради форсмажорни обстоятелства: природни бедствия, стачки, войни, технически аварии и др.

10. Контакти

За въпроси относно връщания и рекламации:

  • Имейл: amtimportsood@gmail.com

  • Телефон: 0882706574